為了彌補爵爺在礁溪2次都沒有好好給他泡湯

所以決定訂陽明山的溫泉飯店慰勞一下受創的小心靈

第一優先志願的北投春天已經客滿,只好改訂中國麗緻

反正離家近、又不舟車勞頓

老字號一定口碑不會差

誰知這天真的想法,一步步走向地雷深處!(有藍色蜘蛛網fu~)

 

 

2010.12.25 當天寒流又下雨

中國麗緻沒有室內停車場

門口車位少之又少,只能停在對面路邊或是旁邊室外

提著行李又抱著小孩,下雨天真是不方便

當場就想起長榮鳳凰的美好

從停車場入口服務人員就非常親切

而中國麗緻門口接待只會拿傘撐在大門下車的客人

如果你在旁邊停車,他們無暇顧你大包小包又抱小孩的不便

 

check in後,服務人員帶領我們進房

稍微介紹一下房內設施、溫泉使用、空調使用

安置好瑣事,想說先來放水泡湯吧!

一開蓮蓬頭,就漏水,水從水龍頭一直流出,導致蓮蓬頭沒半滴水

打電話請飯店來換一條水管

 20101225中國麗緻IMG_0237 (22).jpg

如果我沒反應,這條水管應該還會一直活在這間房裡

 

 

水放滿後,整間屋子熱的要死

一看室溫高達24度,這溫度實在很不適合泡溫泉

我們都悶的流汗,小老虎也變成蘋果臉

將空調調到20度,等了一小時,24度不動如山

將空調調到18度,又等了一小時,24度依舊不動如山

爬上排氣口去摸,一點風也沒有,放張A4紙不動就是不動

又再次打電話,服務人員在那試老半天

最後飯店工程來告訴我們 :中央空調設定是24度,所以我們沒辦法控制

也就是說服務人員一開始跟我講解空調操作都是屁

根本不能獨立控制,這空調按鍵是做假的

20101225中國麗緻IMG_0237 (27).jpg 

服務人員還請我們將窗戶打開做對流,對流要自行製造耶~

  

 20101225中國麗緻IMG_0237 (29).JPG

這副模樣叫做飯店品質?我真是大開眼界

 

 

 

接著,肚子餓了,外面只差一點點就會冰天雪地的樣子

爵爺不想還要穿戴整齊、拘束的到飯店餐廳吃飯

所以我們奢侈的點ROOM SERVICE當作晚餐

房內沒有跟一般飯店一樣先放置MENU,我還找半天

最後打電話由服務人員送來

一打開真是失望,選擇性好少,心中只能想說都上山了,隨便吧

以下是ROOM SERVICE對話

我:我想點餐~

餐飲部:ㄜ…….好,請問你要什麼?(怎麼了?我想點個餐妳這麼畏畏縮縮的?)

我:我要OOOXXX~

餐飲部:喔好,那飲料要什麼?

我:我要OOOXXX~

餐飲部:好…………….那請問有會員嗎?

我:會員?沒有~(點餐還有分喔?我都不知道哩)

餐飲部:那…………..券嗎?

我:券??沒有(點個ROOM SERVICE這麼嚴格呀?)

餐飲部:ㄛ那請問餐點妳幾點要?

我:嗯?現在就可以做啦~(通常都是問對方說:請問現在幫妳做嗎?)

餐飲部:喔喔…...現在幫妳做

我:好~謝謝

對話結束~然後就是無止盡的等等等

 

等了一小時後,我覺得好誇張

又打去餐飲部,結果對方還搞不清我點什麼

我反問對方,我點什麼妳不知道?

原來是把我的搞成外帶,在那擺著等幽靈去拿吧

我又問對方,我打去電話不會顯示我的房號嗎?

他們說會! 但還是搞錯了,難怪接電話的小姐應對這麼奇怪

然後匆忙幫我送來,別有所期待了

一樣是外帶包裝,而且沒有重做,早就冷掉了

一客320大洋,菜色極為普通,你說值得嗎?

餓了只能將就著吃,有小孩在也不方便再跑出去,真是委屈極了!

 20101225中國麗緻IMG_0237 (25).jpg

(我們餓了、又要顧小孩,所以只拍吃完後的樣子,重點在於"一樣用外帶包裝、冷的食物送過來")

然後一位值班的主管,自稱是副理

打通電話來道歉,說要送我們花茶與餅乾致歉

結果由一位小妹送進房來,什麼副理連個影都沒見過

我從沒見過做飯店管理對客人抱怨是這樣的

我ㄧ看見那花茶差點沒昏倒

底座是由蠟燭點燃加溫的

20101225中國麗緻IMG_0237 (26).jpg 

(當時為顧小孩怕受傷,所以沒空為花茶拍照)

立刻打去給那位自稱副理的

我說:

你一定都沒先弄清楚這間房是住什麼樣性質的客人,(有小孩入住還這麼不貼心)

我房內有一個不滿一歲的小孩在爬來爬去(到這邊他還沒聽懂)

要視等一下他打翻燒了你們飯店或是我兒子燙傷

我看你們怎麼辦!!???

然後這位副理就像如大夢初醒般的急說:立刻派人收走!

來的又是位小妹,一樣沒見過這位主管級的副理出現

小妹很可愛還想幫我玻璃杯加滿花茶,只收走燭臺

我連忙阻止,請她通通收走,這種熱茶萬一小孩燙傷很危險

 

到這邊我已經累了

從進門開始,好像都還沒好好休息

一直有人進來出去的,客房電話打了好幾通

我一點都沒有度假放鬆的感覺

我從來沒遇過這樣的經驗

甚至我都已經很不悅的對服務人員說:一個晚上8800塊好不值得,跟別家新開幕的溫泉飯店差好多

即使這樣的抱怨,當下他們也只能道歉,但不要期待妥善處理

 

~我心中又想起礁溪長榮

 

接下來就是冰箱空空如也,只放2瓶礦泉水

對不起,我又想起礁溪長榮:

礦泉水4瓶、冰箱飲料約4種以上、還有好喝茶包

但這在陽明山上稱霸多年的溫泉飯店

一晚要價8800,只能給2瓶礦泉水,而且只有一泊一食

飯店該有的基本態度-清潔,也做的非常粗糙

20101225中國麗緻IMG_0237 (28).jpg 

桌上的檯燈燈座,充斥灰塵

牆壁的汙損就不用說了,我只能說我不會再相信老字號飯店

我唯一喜歡的部份只有陽明山的硫磺溫泉(其實隨便一家都可以)

早餐比我想像中好多了

其他真的沒什麼可取之處

check out

櫃台接待說:您稍等一下,我們幫您確認一下有沒有忘記拿的東西

這是我近10年來,隨著社會重視服務品質後

第一次聽到check out還要進房確認的

在我們夫妻聽來一點都不像是好心幫我們檢查有無忘記的物品

你們太明顯只是想確認我們有沒有A東西或是搞破壞吧?

我說給同事聽,也覺得聽起來不像好意,只徒增不舒服

冰箱啥都沒有,房間也沒提供什麼多餘貼心物品

是怕我們A什麼?

我對爵爺說:我們趕快回家離開這鬼地方吧!

 

走出去開車,爵爺點了一根菸說:妳還我8800(伸手~)

~有經驗的都知道

一家餐廳或是飯店,服務出了問題,很容易造成情侶或夫妻吵架

某一方會責怪對方選這什麼爛地方!

這次是我錯了,我真心的錯!我眼瞎了,應該挪別天就是要訂到北投春天

立刻誠心的說:對不起!我會努力賺錢還你的!

 

 

回到家,我深深嘆口氣:還是家裡好,床鋪最舒服,要什麼也有什麼

 

我有思考過,也許今天我沒有小孩,就不會顧慮這麼多

如果只是夫妻或情侶2個大人,應該就不會在意這麼多細節

熱就熱死、冷就冷死、沒水就沒水

也不會因為有小孩不方便出去吃飯,而大膽點ROOM SERVICE導致誤觸地雷

人家中國麗緻也本就沒要主打親子同樂的口碑

我還是乖乖去礁溪的長榮或老爺吧

下次我不敢了,以後再也不要亂觸地雷了

 

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留言列表 (12)

發表留言
  • 嫂嫂
  • 真的是大地雷ㄟ~天啊!
  • MO MO
  • = =" 好糟!!!! 好爛的服務哦!!!!
  • 訪客
  • 很偶然看到妳這篇文章,想到自己曾花過3 千多大洋泡房間湯2小時的往事,只能說自己當時付得呆,它們收得敢啊!
  • 楊洋
  • 奇怪!怎麼和我們的體驗完全不同,我近日才剛去住,也是紗帽溫泉房,印象非常好,晚餐和早餐都美味精緻,可以打90分以上了,住宿也很好,很乾淨還送水果,房內湯池很好啊,還推薦給家人,以後還要去.
    倒是北投的麗禧酒店比他貴了2倍多,快2萬了,房間設備雖新,但隔音超爛,半夜和早晨被管道間流水聲干擾的快發瘋,房門隔音爛,一早就被往來的腳步聲說話聲加流水聲吵醒,真是無言.....,還有晚上居然洗浴及廁所區燈光全壞,半夜摸黑如廁,又是抓狂一事,早餐的主食等了快1小時,催來了後居然是難吃的類漢堡,好好的結婚周年慶,就這樣毀在這家麗禧酒店,花大錢找氣受,嘔死了......
  • 9
  • 作者只是在亂發脾氣
  • 告死你
  • 若不移除本文不實及捏造敘述,即提告妨害名譽
  • 請便,握有事證僅敘述事實未加油添醋
    還有,建議您換個IP,重複留言毫無意義

    adali86s 於 2013/08/09 13:41 回覆

  • 我深感認同.
  • 我們昨天才住紗帽房回來.1趴2食.
    1.停車位只有10個.超過只能停很遠的第二停車場.下車處沒有屋簷.帶小孩就完蛋.等著淋雨!只派2個工讀生門口站著
    2.空調基本上是中央空調.面板是無作用唷!開最大風.完全沒有風.同一時間就修理.另一間等著在修.呵....設備品質可想而知
    3.門有夠古早味.漆還剝落.而且是用鑰匙插入轉開.(我第一次開不了門).床頭櫃設計不良.小孩手沒夾道瘀血.我起床撞到頭.腫起來....
    4.冰箱是不具有保存食物功能(沒有低溫溫度).只能放室溫飲料.若食物要冷藏.要寄放櫃台
    5.戶外泳池很棒但是健身房藏身於地下室.非常小.沒有兒童遊戲室.桌球桌只有一張.撞球桌2張.若遇到下雨無去處.只能排隊等候打球喔!
    6.早餐很簡陋.沒有鮮奶.喝咖啡只有奶油球.種類也很少很差.我的家人有一個快十點才去吃.也不幫忙給一些豆漿.就讓他喝飲料.也只有烤土司.
    7.其他泡湯品質還OK.純泡湯可推.住房不推.因為8800.沒有那個價值.
  • 我完全贊同, 感覺糟透了
  • 我為什麼現在才看到你的文章, 否則就不會誤踩大地雷.
    我昨天才去過, 真懷疑是山寨的. 糟透了.
    進房時, 門把是鬆脫的, 還很難開, 服務生直說抱歉.
    床頭櫃都是灰塵. 很多鏽蝕的地方.
    從一進門就後悔了!
  • Panda
  • 作者講的都是事實好嗎?我恨我沒能上網作功課,世貿旅展講的那麼好聽設備真的有待加強,重點我買2晚來渡蜜月虧更大,房間小就算了,電話壞了請他們處理好幾次原以為話機壞了?結果連廁所的電話也無法用,來來回回處理我們都無法泡湯休息!冰箱裡沒東西,電視在床的旁邊(眼睛需斜視)早餐樣式也不多,早餐時飯店經理有來道歉!說真的這裡只是賣你泡湯與風景而已,住過很多五星級飯店這裡對於我只值3星飯店!恨我沒能作功課踩到地雷~淚!
  • 訪客
  • 還好有看到這篇PO文.我正準備訂房.
  • 小語
  • 哈囉,非常同感。 我們也覺的中國麗緻糟透了,永遠不知道要做什麼的服務人員, 無止盡的等待! 非常另人失望。 同樣的價位,還是不要住這裡會比較快樂點。
    我隨便都能舉例,早餐,跟服務生要個水果的叉子,竟然說:你們可以用剛剛吃飯的就好⋯⋯真暈倒! 跟我同行的日本朋友聽得懂中文,真不好意思。 然後check in的櫃檯亂成一團, 房內點了食物,送了4個小時,我們去催了56次,每次都敷衍說,喔,快好了,最後一次去,才說還沒做,那你早講嘛,何必說謊。 搞得好像我是奧客。
  • 小語
  • 但它的好處便是離市區近,泡湯、風景不錯。 其餘希望服務人員可以多多訓練,畢竟飯店服務業,有辛苦所在,以上是我四年前帶客戶去的不好經營,希望現在已經不一樣了!
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